Cerca del 99% de los clientes de ROBLAN manifestaría nuevamente su confianza en la marca, según revela la cuarta encuesta de satisfacción de la compañía, realizada el 18 de junio. Este estudio destaca el notable incremento de satisfacción, con un 98,81% de clientes que estarían dispuestos a volver a elegir los productos de iluminación LED de esta marca española, frente al 94% registrado en 2023.
"En 2024, hemos alcanzado resultados sumamente positivos en nuestra encuesta. Es gratificante ver que el esfuerzo de la familia ROBLAN rinde frutos y es reconocido por nuestros clientes, quienes continúan apoyándonos año tras año. Consolidamos nuestra posición en el sector y observamos un incremento en el grado de satisfacción; más del 95% de los clientes nos recomendaría a otros, lo que representa un aumento de tres puntos respecto al año anterior (92%)", afirmó Arturo Pereira, director general de ROBLAN.
Calidad y valores diferenciales
La calidad de los productos sigue siendo el factor determinante en la decisión de compra de los clientes, con un 80,95%, lo cual representa una mejora respecto al 78,95% registrado en 2023. Seguidamente se destacan el excelente servicio prestado (64,3%) y la competitividad en el precio (60,7%).
En términos de percepción de valor, casi el 99% de los clientes en España considera que ROBLAN ofrece una excelente relación calidad-precio, superando el 97% registrado en 2023. Asimismo, más del 96,4% de los encuestados han consolidado a ROBLAN como una de sus marcas de confianza, frente al 91% del año anterior.
Al analizar los factores diferenciadores de la compañía, se destaca la cercanía del equipo de ventas, valorada en un 79,76%, lo cual representa un incremento de más de 10 puntos respecto al año anterior. Otros aspectos destacados son la calidad de los productos (66,67%) y la competitividad en el precio (58,33%). Además, la satisfacción global muestra que más del 86,90% de los clientes están satisfechos con los productos, seguido de cerca por la atención del equipo comercial, con un 84,52%.
En cuanto a los servicios ofrecidos, todos los departamentos han mejorado sus calificaciones. El departamento comercial sigue siendo el mejor valorado, con una media de 4,33 sobre 5, seguido por posventa con 4/5 y el departamento de marketing y proyectos con 3,7. La media global se aproxima al 4, lo cual subraya los excelentes resultados de esta empresa líder en su sector.
Departamento de proyectos
"En 2023, un 55% de nuestros clientes desconocía si nuestro departamento de proyectos lumínicos superaba al estándar del sector. Este año, hemos trabajado para destacar el excelente desempeño de este departamento, que, junto al equipo de ventas, constituye uno de nuestros principales valores diferenciales", expresó Pereira. Los esfuerzos han dado frutos: actualmente, casi el 60% está familiarizado con el trabajo de este departamento y un 49% considera que supera a los de otras marcas, frente al 39% de 2023.
Desde el departamento de proyectos, ROBLAN proporciona asesoría completa para el desarrollo de proyectos de iluminación, gracias a un equipo de profesionales altamente cualificados. Además, cerca del 58,33% de los encuestados perciben los proyectos de iluminación de ROBLAN como garantía de éxito.
ROBLAN frente a otras marcas
Se ha realizado una comparativa de la satisfacción con ROBLAN frente a otras marcas del sector. "En este aspecto, nuestros clientes posicionan a ROBLAN por encima de las demás marcas en todos los aspectos analizados, al igual que en 2023", explicó Pereira.
El asesoramiento pre y posventa de ROBLAN destaca considerablemente respecto a otras marcas, con un 84% de preferencia, mientras que el resto no alcanza ni el 10%.
El servicio de marketing y comunicación de ROBLAN lidera este segmento con un 63% de preferencia, comparado con el escaso 20% de las demás marcas. Entre los contenidos de marketing que más valor aportan, los catálogos y productos destacan significativamente con un 92,86% de preferencia.
El departamento de financiación y contabilidad de ROBLAN obtiene resultados significativamente mejores que la media, alcanzando el 78%, mientras que el resto no supera el 10%.
El sistema comercial de ROBLAN es mucho mejor valorado que el de las otras marcas del sector, con un 84%, frente al bajo 8% de las demás.
ROBLAN recibe un 84,21% de los votos por su servicio de atención rápida, en marcado contraste con el bajo 5% de las demás marcas.
El servicio logístico de ROBLAN obtiene una alta calificación del 88%, muy por encima del 5% obtenido por las demás marcas.
En cuanto a la relación calidad-precio, ROBLAN lidera con un 57% de preferencia, en comparación con el mínimo 20% de las otras marcas.
Con estos resultados, ROBLAN ya está delineando su estrategia para continuar mejorando. "Esta información nos proporciona una comprensión cercana de nuestros clientes y nos permite analizar sus necesidades para seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Con el excelente desempeño de nuestro equipo, estamos enfocados en alcanzar aún mejores resultados para 2025", concluyó Pereira.
SECORSA (SUMINISTROS ELÉCTRICOS CORDOBSES, S.A.) ha recibido una ayuda de la Unión Europea con cargo al Programa Operativo FEDER de Andalucía 2014-2020, financiada como parte de la respuesta de la Unión a la pandemia de COVID-19 (REACT-UE), para compensar el sobrecoste energético de gas natural y/o electricidad a pymes y autónomos especialmente afectados por el incremento de los precios del gas natural y la electricidad provocados por el impacto de la guerra de agresión de Rusia contra Ucrania.